TERMA & SYARAT M2

Sila baca Terma & Syarat ini dengan teliti sebelum mencipta akaun atau menggunakan sebarang perkhidmatan yang disediakan oleh M2. Dengan mencipta akaun, membuat deposit, atau menyertai mana-mana permainan yang ditawarkan di m2win01.com, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan Terma & Syarat ini.

Dengan mendaftarkan akaun, membuat deposit, menyertai mana-mana promosi, atau bermain mana-mana permainan yang tersedia di platform M2, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat secara sah dengan Terma & Syarat ini.

Terma & Syarat ini mengawal hubungan antara anda ("Pemain", "Anda", atau "Milik Anda") dan M2 ("M2", "Kami", atau "Pihak Kami") berkaitan penggunaan platform M2, termasuk laman web (m2win01.com), laman web mudah alih, aplikasi, serta semua perkhidmatan berkaitan. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform M2 dengan serta-merta.

1. Definisi

1.1 Platform

1.1.1 "Platform" bermaksud laman web permainan dalam talian M2, termasuk mana-mana laman web mudah alih, aplikasi mudah alih, atau perkhidmatan digital lain yang dikendalikan di bawah jenama M2.

1.2 Akaun

1.2.1 "Akaun" bermaksud akaun pemain berdaftar yang dicipta oleh anda di Platform M2.

1.3 Baki

1.3.1 "Baki" bermaksud jumlah keseluruhan dana yang tersedia dalam Akaun anda, termasuk dana deposit, dana bonus, pulangan tunai (cashback), rebat, serta sebarang kemenangan yang layak.

1.4 Baki Wang Sebenar

1.4.1 "Baki Wang Sebenar" bermaksud dana yang telah anda depositkan berserta sebarang kemenangan yang boleh digunakan untuk pertaruhan atau pengeluaran, tidak termasuk Dana Bonus yang masih tertakluk kepada syarat pertaruhan.

1.5 Dana Bonus

1.5.1 "Dana Bonus" bermaksud kredit promosi, bonus, pulangan tunai (cashback), rebat, atau sebarang insentif yang diberikan oleh M2 yang tertakluk kepada syarat promosi dan keperluan pertaruhan tertentu.

1.6 Keperluan Pertaruhan

1.6.1 "Keperluan Pertaruhan" bermaksud jumlah pusing ganti (turnover) yang perlu diselesaikan sebelum Dana Bonus atau kemenangan promosi layak untuk dikeluarkan.

1.7 KYC

1.7.1 "KYC" (Know Your Customer) bermaksud proses pengesahan identiti yang dijalankan oleh M2 selaras dengan prosedur keselamatan serta dasar pencegahan pengubahan wang haram.

1.8 Pengecualian Diri

1.8.1 "Pengecualian Diri" bermaksud sekatan atau penggantungan Akaun secara sukarela yang dimohon oleh Pemain melalui kemudahan Permainan Bertanggungjawab M2.

1.9 Penyedia Permainan

1.9.1 "Penyedia Permainan" bermaksud mana-mana penyedia perisian pihak ketiga yang dilesenkan dan menyediakan permainan atau produk pertaruhan di Platform M2.

2. Kelayakan dan Pendaftaran

2.1 Syarat Umur

2.1.1 Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 21 tahun untuk mendaftar Akaun dan menggunakan Platform M2. Dengan mendaftarkan Akaun, anda mengesahkan bahawa anda berumur 21 tahun atau ke atas.

2.1.2 M2 berhak meminta bukti umur pada bila-bila masa. Kegagalan memberikan pengesahan yang memuaskan boleh mengakibatkan Akaun anda digantung atau ditamatkan secara kekal.

2.1.3 Individu yang belum mencapai umur minimum yang dibenarkan adalah dilarang sama sekali daripada mendaftar atau mengakses Platform M2.

2.2 Syarat Kelayakan

2.2.1 Anda berumur sekurang-kurangnya 21 tahun.

2.2.2 Anda mendaftarkan dan menggunakan Akaun tersebut untuk kegunaan peribadi anda sahaja.

2.2.3 Anda tidak bertindak bagi pihak mana-mana individu, perniagaan, atau organisasi lain.

2.2.4 Anda tidak tertakluk kepada sebarang program Pengecualian Diri di Platform M2.

2.2.5 Akaun anda tidak pernah ditamatkan secara kekal oleh M2 kerana melanggar Terma & Syarat ini.

2.2.6 Anda bukan pekerja, pengarah, pemegang saham, kontraktor, ejen, atau wakil mana-mana syarikat yang berkaitan dengan M2.

2.2.7 Penggunaan Platform M2 oleh anda mematuhi semua undang-undang yang terpakai di bidang kuasa anda.

2.3 Satu Akaun bagi Setiap Pemain

2.3.1 Setiap Pemain hanya dibenarkan memiliki satu (1) Akaun di Platform M2.

2.3.2 Akaun berganda atau pendua adalah dilarang sama sekali. Sekiranya Akaun pendua dikenal pasti, M2 berhak untuk menggantung atau menamatkan semua Akaun yang berkaitan, membatalkan bonus, membatalkan kemenangan yang berkaitan, serta menarik balik sebarang manfaat promosi yang diperoleh melalui Akaun tersebut.

3. Pendaftaran dan Pengesahan Akaun

3.1 Pendaftaran

3.1.1 Untuk mendaftarkan Akaun, anda hendaklah memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini, termasuk nama penuh mengikut kad pengenalan, tarikh lahir, alamat kediaman, alamat e-mel (jika berkenaan), serta nombor telefon bimbit.

3.1.2 Anda bertanggungjawab memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran sentiasa tepat dan dikemas kini. M2 berhak meminta maklumat tambahan atau dokumen sokongan pada bila-bila masa.

3.1.3 Memberikan maklumat palsu, mengelirukan, tidak lengkap, atau berunsur penipuan merupakan pelanggaran material terhadap Terma & Syarat ini dan boleh menyebabkan Akaun anda digantung atau ditamatkan secara kekal.

3.2 Keselamatan Akaun

3.2.1 Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk Akaun anda, termasuk nama pengguna, kata laluan, PIN, dan Kata Laluan Sekali Guna (OTP).

3.2.2 Anda tidak boleh mendedahkan maklumat log masuk anda kepada mana-mana pihak ketiga atau membenarkan orang lain mengakses atau menggunakan Akaun anda.

3.2.3 Anda hendaklah memaklumkan kepada Khidmat Pelanggan M2 dengan segera sekiranya anda mengesyaki sebarang akses tanpa kebenaran, pelanggaran keselamatan, atau penyalahgunaan Akaun anda.

3.2.4 M2 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan anda melindungi maklumat log masuk Akaun anda.

3.3 Pengesahan Akaun (KYC)

3.3.1 M2 berhak menjalankan proses pengesahan identiti ("Know Your Customer" atau "KYC") pada bila-bila masa selaras dengan dasar pencegahan pengubahan wang haram dan prosedur keselamatan dalaman.

3.3.2 Pengesahan KYC mungkin diperlukan sebelum pengeluaran pertama anda diproses atau pada bila-bila masa M2 menganggap pengesahan tambahan diperlukan.

3.3.3 Dokumen pengesahan boleh termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

(a) Dokumen pengenalan diri yang dikeluarkan oleh kerajaan (MyKad, Pasport, atau Lesen Memandu);

(b) Bukti alamat kediaman yang dikeluarkan dalam tempoh tiga (3) bulan yang lalu;

(d) Bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan untuk membuat deposit;

(e) Swafoto (selfie) atau pengesahan wajah jika diperlukan.

3.3.4 M2 berhak menolak mana-mana dokumen yang didapati telah diubah suai, tamat tempoh, tidak jelas, atau tidak boleh dipercayai.

3.3.5 Pengeluaran mungkin ditangguhkan, digantung, atau ditolak sehingga semua keperluan pengesahan berjaya diselesaikan.

3.3.6 Semua maklumat peribadi yang dikumpulkan semasa proses KYC akan dikendalikan mengikut Dasar Privasi M2.

4. Deposit

4.1 Kaedah Pembayaran yang Diterima

4.1.1 M2 menyokong pelbagai kaedah pembayaran termasuk tetapi tidak terhad kepada Perbankan Dalam Talian, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, serta kaedah pembayaran lain yang disediakan dari semasa ke semasa.

4.1.2 Semua deposit hendaklah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama anda sendiri.

4.1.3 Deposit daripada pihak ketiga adalah dilarang sama sekali.

4.1.4 M2 berhak untuk menambah, membuang, menggantung, atau mengubah mana-mana kaedah pembayaran tanpa notis terlebih dahulu.

4.2 Pemprosesan Deposit

4.2.1 Deposit lazimnya akan diproses serta-merta.

4.2.2 Masa pemprosesan mungkin berbeza bergantung kepada sistem perbankan, penyedia perkhidmatan pembayaran, penyelenggaraan teknikal, atau semakan keselamatan.

4.2.3 M2 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kelewatan yang disebabkan oleh institusi kewangan atau penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.

4.3 Had Deposit

4.3.1 Jumlah minimum deposit akan dipaparkan pada halaman deposit.

4.3.2 M2 berhak untuk mengubah jumlah minimum atau maksimum deposit pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

4.4 Mata Wang

4.4.1 Melainkan dinyatakan sebaliknya, semua deposit, pengeluaran, baki, bonus, dan transaksi permainan akan dijalankan dalam Ringgit Malaysia (MYR).

4.5 Pengesahan Pembayaran

4.5.1 M2 berhak meminta pengesahan tambahan sebelum menerima atau memproses sebarang deposit sekiranya terdapat aktiviti pembayaran yang mencurigakan atau luar biasa.

4.5.2 Sebarang deposit yang didapati berkaitan dengan kaedah pembayaran yang dicuri, tidak sah, atau digunakan tanpa kebenaran boleh ditolak, dibatalkan, atau dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

5. Pengeluaran

5.1 Kelayakan Pengeluaran

5.1.1 Pemain hanya boleh mengeluarkan dana yang tersedia dalam Baki Wang Sebenar mereka.

5.1.2 Dana Bonus dan kemenangan promosi tidak boleh dikeluarkan sehingga semua Keperluan Pertaruhan yang berkenaan telah dipenuhi.

5.1.3 M2 berhak mengesahkan pemilikan Akaun sebelum meluluskan sebarang permohonan pengeluaran.

5.2 Keperluan Pengesahan

5.2.1 M2 boleh menghendaki Pemain melengkapkan proses pengesahan KYC sebelum memproses sebarang pengeluaran.

5.2.2 Kegagalan melengkapkan proses pengesahan dalam tempoh yang munasabah boleh menyebabkan permohonan pengeluaran ditangguhkan atau ditolak.

5.3 Had Pengeluaran

5.3.1 Jumlah minimum pengeluaran akan dipaparkan pada halaman pengeluaran.

5.3.2 M2 berhak menetapkan had maksimum pengeluaran bagi setiap transaksi, setiap hari, atau setiap bulan.

5.4 Pemprosesan Pengeluaran

5.4.1 Pengeluaran lazimnya akan diproses dalam tempoh yang dinyatakan di Platform, tertakluk kepada proses pengesahan dan keperluan operasi.

5.4.2 Masa pemprosesan mungkin berbeza bergantung kepada waktu operasi bank, penyedia perkhidmatan pembayaran, hujung minggu, cuti umum, atau semakan keselamatan.

5.4.3 M2 berhak menjalankan semakan keselamatan tambahan sebelum melepaskan sebarang pembayaran pengeluaran.

5.5 Kaedah Pembayaran

5.5.1 Pengeluaran kebiasaannya akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang sama seperti yang digunakan untuk deposit terakhir yang berjaya, sekiranya berkemampuan dari segi teknikal.

5.5.2 Sekiranya perkara tersebut tidak dapat dilaksanakan, M2 boleh meminta Pemain menggunakan kaedah pembayaran alternatif yang didaftarkan atas nama Pemain sendiri.

5.6 Penolakan Pengeluaran

5.6.1 M2 berhak menolak, menangguhkan, atau membatalkan sebarang permohonan pengeluaran sekiranya:

(a) Pengesahan KYC masih belum lengkap;

(b) Aktiviti penipuan atau aktiviti mencurigakan disyaki berlaku;

(d) Keperluan Pertaruhan masih belum dipenuhi;

(e) Akaun sedang disiasat kerana disyaki melanggar Terma & Syarat ini; atau

(f) Permohonan pengeluaran tersebut melanggar dasar M2 atau undang-undang yang berkenaan.

6. Permainan dan Peraturan Permainan

6.1 Ketersediaan Permainan

6.1.1 M2 menawarkan pelbagai produk permainan termasuk tetapi tidak terhad kepada Slot, Kasino Langsung (Live Casino), Pertaruhan Sukan (Sportsbook), Permainan Memancing, Loteri, Sukan Maya (Virtual Sports), Permainan Kad, Sabung Ayam, serta permainan lain yang disediakan oleh Penyedia Permainan berlesen.

6.1.2 Ketersediaan permainan mungkin berbeza bergantung kepada bidang kuasa anda, keserasian peranti, jadual penyelenggaraan, atau keperluan teknikal.

6.1.3 M2 berhak menambah, membuang, menggantung, atau mengubah mana-mana permainan atau Penyedia Permainan tanpa notis terlebih dahulu.

6.2 Peraturan Permainan

6.2.1 Setiap permainan yang tersedia di Platform M2 adalah tertakluk kepada peraturan masing-masing yang disediakan oleh Penyedia Permainan berkenaan.

6.2.2 Dengan menyertai mana-mana permainan, anda bersetuju untuk mematuhi Terma & Syarat ini serta peraturan yang ditetapkan oleh Penyedia Permainan yang berkaitan.

6.2.3 Sekiranya berlaku percanggahan antara Terma & Syarat ini dengan peraturan Penyedia Permainan, M2 berhak menentukan penyelesaian yang sesuai.

6.3 Keputusan Permainan

6.3.1 Semua keputusan permainan dijana oleh sistem permainan yang diperakui milik Penyedia Permainan masing-masing.

6.3.2 Rekod yang disimpan oleh M2 dan Penyedia Permainan akan dianggap sebagai bukti muktamad dan konklusif bagi semua aktiviti pertaruhan, keputusan permainan, kemenangan, serta transaksi.

6.3.3 Pemain mengakui bahawa rekod sistem akan mengatasi sebarang rekod peribadi atau tangkapan skrin yang dimiliki oleh Pemain.

6.4 Ralat Teknikal

6.4.1 Sekiranya berlaku kerosakan sistem, ralat perisian, gangguan sambungan, atau kegagalan teknikal, M2 berhak membatalkan pertaruhan yang terjejas, membatalkan keputusan permainan, atau membuat pelarasan terhadap baki Akaun mengikut keadaan yang bersesuaian.

6.4.2 Sebarang kemenangan yang diperoleh akibat pepijat perisian, ralat sistem, kesilapan harga, atau kegagalan teknikal akan dianggap tidak sah.

6.4.3 M2 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang berpunca daripada gangguan internet, kegagalan peranti, masalah telekomunikasi, atau keadaan di luar kawalan munasabah M2.
7. Bonus dan Promosi

7.1 Terma Umum Promosi

7.1.1 M2 boleh menawarkan bonus alu-aluan, bonus deposit, pulangan tunai (cashback), rebat, putaran percuma (free spins), kejohanan, ganjaran rujukan, cabutan bertuah, serta promosi lain dari semasa ke semasa.

7.1.2 Penyertaan dalam mana-mana promosi merupakan persetujuan anda terhadap Terma & Syarat ini serta Terma Promosi khusus yang berkaitan dengan promosi tersebut.

7.1.3 Melainkan dinyatakan sebaliknya, semua promosi ditawarkan untuk tempoh yang terhad sahaja.

7.2 Kelayakan

7.2.1 Promosi hanya tersedia kepada Pemain yang layak dan memenuhi syarat penyertaan yang ditetapkan.

7.2.2 Sesetengah promosi mungkin dihadkan berdasarkan wilayah, kaedah pembayaran, tahap keahlian, Penyedia Permainan, atau kriteria lain yang ditentukan oleh M2.

7.2.3 M2 berhak menentukan kelayakan mana-mana Pemain untuk menyertai sesuatu promosi.

7.3 Penyalahgunaan Bonus

7.3.1 Sebarang bentuk penyalahgunaan bonus adalah dilarang sama sekali.

7.3.2 Contoh penyalahgunaan bonus termasuk tetapi tidak terhad kepada:

(a) Mewujudkan berbilang Akaun;

(b) Mendaftarkan Akaun menggunakan maklumat palsu;

(d) Menggunakan strategi pertaruhan arbitrage atau strategi berisiko rendah semata-mata untuk memenuhi Keperluan Pertaruhan;

(e) Mengeksploitasi pepijat sistem atau kelemahan promosi;

(f) Sebarang aktiviti yang bertujuan memperoleh kelebihan promosi secara tidak adil.

7.3.3 Sekiranya penyalahgunaan bonus dikesan, M2 berhak membatalkan bonus, membatalkan kemenangan, menggantung Akaun, mendapatkan semula dana promosi, atau menamatkan Akaun secara kekal.

7.4 Perubahan Promosi

7.4.1 M2 berhak mengubah, menggantung, menggantikan, atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

7.4.2 Keputusan M2 berkaitan mana-mana promosi adalah muktamad dan mengikat.
8. Permainan Bertanggungjawab

8.1 Dasar Permainan Bertanggungjawab

8.1.1 M2 komited untuk menggalakkan amalan permainan yang bertanggungjawab dan menggalakkan semua Pemain berjudi secara berhemah serta mengikut kemampuan kewangan masing-masing.

8.1.2 Permainan hendaklah dianggap sebagai satu bentuk hiburan dan bukannya sebagai sumber pendapatan.

8.2 Alat Permainan Bertanggungjawab

8.2.1 M2 boleh menyediakan pelbagai alat Permainan Bertanggungjawab termasuk tetapi tidak terhad kepada:

(a) Had Deposit;

(b) Had Kerugian;

(d) Tempoh Bertenang (Cooling-Off Period);

(e) Pengecualian Diri.

8.2.2 Ketersediaan alat-alat tersebut mungkin berbeza bergantung kepada bidang kuasa atau status Akaun anda.

8.3 Pengecualian Diri

8.3.1 Pemain boleh memohon Pengecualian Diri secara sementara atau kekal dengan menghubungi Khidmat Pelanggan M2.

8.3.2 Sepanjang tempoh Pengecualian Diri, Pemain tidak dibenarkan mengakses Akaun atau menyertai sebarang aktiviti permainan.

8.3.3 Setelah permohonan Pengecualian Diri diaktifkan, ia tidak boleh dibatalkan sehingga tempoh pengecualian yang dipilih tamat.

8.4 Permainan oleh Individu Bawah Umur

8.4.1 M2 melarang sama sekali individu yang berumur di bawah 21 tahun daripada menggunakan Platform.

8.4.2 Mana-mana Akaun yang didapati dimiliki oleh individu di bawah umur akan ditamatkan serta-merta, dan sebarang baki, bonus, atau kemenangan yang berkaitan boleh dilucuthakkan mengikut undang-undang yang berkenaan.
9. Kelakuan yang Dilarang

9.1 Aktiviti yang Dilarang

9.1.1 Pemain tidak boleh terlibat dalam sebarang aktiviti yang boleh menjejaskan integriti, keselamatan, atau keadilan Platform M2.

9.1.2 Aktiviti yang dilarang termasuk tetapi tidak terhad kepada:

(a) Penipuan atau cubaan melakukan penipuan;

(b) Kecurian identiti atau penyamaran identiti;

(d) Penyalahgunaan chargeback atau pertikaian pembayaran;

(e) Berkongsi atau menjual Akaun;

(f) Mendaftarkan berbilang Akaun;

(g) Bersekongkol dengan Pemain lain;

(h) Mengatur atau memanipulasi keputusan pertaruhan atau pasaran pertaruhan;

(i) Menggunakan bot, perisian automatik, skrip, alat AI, atau sebarang perisian yang memberi kelebihan tidak adil;

(j) Mengeksploitasi pepijat sistem atau kelemahan perisian;

(k) Melakukan reverse engineering atau cubaan mengganggu operasi Platform;

(l) Mengakses Platform melalui VPN, proksi, atau sebarang kaedah yang menyembunyikan lokasi sebenar anda di kawasan yang dilarang;

(m) Sebarang aktiviti lain yang melanggar undang-undang atau peraturan yang berkuat kuasa.

9.2 Penguatkuasaan

9.2.1 Sekiranya M2 mempunyai alasan munasabah untuk mempercayai bahawa seseorang Pemain telah terlibat dalam aktiviti yang dilarang, M2 berhak untuk:

(a) Menggantung atau menamatkan Akaun secara kekal;

(b) Membatalkan bonus dan promosi;

(d) Melucuthakkan baki Akaun yang diperoleh melalui aktiviti yang dilarang;

(e) Menuntut semula sebarang kerugian kewangan yang dialami oleh M2;

(f) Melaporkan perkara tersebut kepada pihak berkuasa yang berkaitan sekiranya dikehendaki oleh undang-undang.

9.2.2 Keputusan M2 berhubung sebarang tindakan penguatkuasaan adalah muktamad dan mengikat.
10. Harta Intelek

10.1 Hak Milik

10.1.1 Semua hak harta intelek yang berkaitan dengan Platform M2, termasuk tetapi tidak terhad kepada tanda dagangan, logo, nama dagangan, nama domain, perisian, kod sumber, reka bentuk laman web, grafik, imej, video, audio, teks, pangkalan data, bahan promosi, dan kandungan lain, adalah dimiliki atau dilesenkan kepada M2 serta dilindungi di bawah undang-undang harta intelek yang berkenaan.

10.1.2 Tiada apa-apa dalam Terma & Syarat ini boleh ditafsirkan sebagai memberikan sebarang hak milik atau kepentingan terhadap harta intelek M2 kepada mana-mana Pemain.

10.2 Lesen Terhad

10.2.1 M2 memberikan kepada Pemain satu lesen yang terhad, tidak eksklusif, tidak boleh dipindah milik, dan boleh dibatalkan untuk mengakses dan menggunakan Platform semata-mata bagi tujuan hiburan peribadi dan bukan komersial.

10.2.2 Pemain tidak dibenarkan menyalin, menghasilkan semula, mengedar, mengubah suai, melakukan reverse engineering, menyahkompil (decompile), menghantar, menerbitkan, menjual, atau mengeksploitasi mana-mana bahagian Platform tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada M2.

10.3 Penggunaan yang Dilarang

10.3.1 Sebarang penggunaan Platform M2, termasuk tanda dagangan, penjenamaan, kandungan, atau perisiannya tanpa kebenaran boleh mengakibatkan tindakan undang-undang serta penggantungan atau penamatan Akaun Pemain dengan serta-merta.

11. Had Liabiliti

11.1 Penafian

11.1.1 Platform M2 disediakan atas dasar "seadanya" ("as is") dan "sebagaimana tersedia" ("as available") tanpa sebarang jaminan, sama ada secara nyata atau tersirat, kecuali sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.

11.1.2 Walaupun M2 akan berusaha sedaya upaya untuk memastikan Platform sentiasa boleh diakses, M2 tidak menjamin bahawa Platform akan sentiasa tersedia, bebas daripada ralat, selamat, atau bebas daripada gangguan teknikal.

11.2 Had Tanggungjawab

11.2.1 Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, M2 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, berbangkit, punitif, atau kerosakan khas yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan Platform oleh anda.

11.2.2 M2 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang berpunca daripada:

(a) Gangguan internet atau rangkaian;

(b) Kegagalan perkakasan atau perisian;

(d) Penyedia perkhidmatan pihak ketiga;

(e) Akses tanpa kebenaran ke atas Akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri; atau

(f) Kejadian di luar kawalan munasabah M2.

11.3 Had Maksimum Liabiliti

11.3.1 Sekiranya liabiliti tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang, jumlah maksimum liabiliti M2 kepada Pemain tidak akan melebihi jumlah keseluruhan deposit yang dibuat oleh Pemain dalam tempoh dua belas (12) bulan sebelum berlakunya kejadian yang menimbulkan tuntutan tersebut.

12. Aduan dan Penyelesaian Pertikaian

12.1 Khidmat Pelanggan

12.1.1 Pemain yang menghadapi sebarang masalah atau ingin mengemukakan aduan hendaklah terlebih dahulu menghubungi Khidmat Pelanggan M2 melalui Live Chat rasmi atau saluran komunikasi rasmi lain yang disediakan oleh M2.

12.1.2 Pemain hendaklah memberikan maklumat serta bukti yang mencukupi bagi membolehkan M2 menjalankan siasatan.

12.2 Siasatan

12.2.1 M2 akan menyiasat setiap aduan secara adil dan saksama.

12.2.2 M2 boleh meminta maklumat atau dokumen tambahan sepanjang proses siasatan dijalankan.

12.2.3 M2 akan berusaha sedaya upaya untuk memberikan maklum balas dalam tempoh yang munasabah. Walau bagaimanapun, kes yang lebih kompleks mungkin memerlukan masa tambahan untuk disiasat.

12.3 Keputusan Muktamad

12.3.1 Setelah siasatan selesai, M2 akan mengeluarkan keputusan muktamadnya.

12.3.2 Melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang yang berkenaan, keputusan M2 berkaitan rekod permainan, promosi, aktiviti Akaun, dan sejarah transaksi adalah muktamad serta mengikat semua pihak.

13. Penggantungan dan Penutupan Akaun

13.1 Penutupan Akaun Secara Sukarela

13.1.1 Pemain boleh memohon untuk menutup Akaun mereka secara kekal pada bila-bila masa dengan menghubungi Khidmat Pelanggan M2 melalui saluran komunikasi rasmi.

13.1.2 Sebelum permohonan penutupan Akaun diproses, M2 boleh meminta Pemain melengkapkan pengesahan identiti serta menyelesaikan sebarang transaksi tertunggak, permohonan pengeluaran, syarat bonus, atau siasatan yang sedang dijalankan.

13.1.3 Setelah Akaun berjaya ditutup, Pemain tidak lagi dibenarkan mengakses Akaun tersebut melainkan mendapat kelulusan daripada M2.

13.2 Penggantungan Akaun

13.2.1 M2 berhak menggantung Akaun buat sementara waktu sekiranya M2 berpendapat bahawa pengesahan tambahan atau siasatan lanjut diperlukan.

13.2.2 Akaun boleh digantung atas sebab-sebab termasuk tetapi tidak terhad kepada:

(a) Pengesahan identiti (KYC) masih belum selesai;

(b) Aktiviti Akaun yang mencurigakan, tidak normal, atau berunsur penipuan;

(d) Pertikaian pembayaran atau siasatan chargeback yang sedang berlangsung;

(e) Disyaki melanggar Terma & Syarat ini; atau

(f) Permintaan daripada pihak berkuasa yang berkenaan jika dikehendaki oleh undang-undang.

13.2.3 Sepanjang tempoh penggantungan, M2 boleh mengehadkan deposit, pengeluaran, pemindahan dana, penyertaan dalam promosi, atau akses kepada permainan sehingga siasatan selesai.

13.3 Penamatan Akaun

13.3.1 M2 berhak menamatkan Akaun secara kekal tanpa notis terlebih dahulu sekiranya seseorang Pemain:

(a) Melanggar Terma & Syarat ini;

(b) Memberikan maklumat palsu, mengelirukan, atau berunsur penipuan;

(d) Menyalahgunakan bonus atau promosi;

(e) Menggunakan perisian, bot, atau alat automatik yang tidak dibenarkan;

(f) Terlibat dalam aktiviti haram, penipuan, atau aktiviti yang dilarang; atau

(g) Cuba memanipulasi permainan, pasaran pertaruhan, atau sistem Platform.

13.3.2 Sekiranya Akaun ditamatkan kerana aktiviti yang dilarang, M2 berhak membatalkan semua pertaruhan yang belum diselesaikan, bonus, promosi, cashback, rebat, kemenangan, atau manfaat lain yang berkaitan dengan Akaun tersebut.

13.4 Baki Akaun

13.4.1 Sekiranya Akaun ditutup secara sukarela dan tiada pelanggaran terhadap Terma & Syarat ini berlaku, baki yang layak akan dibenarkan untuk dikeluarkan mengikut Dasar Pengeluaran M2.

13.4.2 Sekiranya Akaun ditamatkan kerana penipuan, aktiviti yang dilarang, atau pelanggaran material terhadap Terma & Syarat ini, M2 berhak menahan, melucuthakkan, atau membatalkan mana-mana dana, bonus, kredit promosi, cashback, rebat, atau kemenangan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

14. Pindaan

14.1 Pindaan kepada Terma & Syarat

14.1.1 M2 berhak meminda, mengubah, menyemak semula, atau mengemas kini Terma & Syarat ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam keperluan undang-undang, operasi perniagaan, amalan keselamatan, atau perkhidmatan Platform.

14.1.2 Terma & Syarat yang dikemas kini akan berkuat kuasa sebaik sahaja diterbitkan di Platform M2, melainkan dinyatakan sebaliknya.

14.1.3 Menjadi tanggungjawab Pemain untuk menyemak versi terkini Terma & Syarat ini dari semasa ke semasa.

14.2 Penggunaan Berterusan Platform

14.2.1 Dengan terus mengakses atau menggunakan Platform M2 selepas sebarang pindaan berkuat kuasa, anda dianggap telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat yang telah dipinda.

14.2.2 Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, anda hendaklah menghentikan penggunaan Platform dengan serta-merta dan boleh memohon untuk menutup Akaun anda mengikut Seksyen 13.

14.3 Kebolehpisahan (Severability)

14.3.1 Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini didapati menyalahi undang-undang, tidak sah, atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah atau pihak berkuasa yang berwibawa, peruntukan tersebut hendaklah dianggap dipisahkan daripada Terma & Syarat ini tanpa menjejaskan kesahan atau kebolehkuatkuasaan peruntukan-peruntukan yang selebihnya.

14.3.2 Semua peruntukan lain akan terus berkuat kuasa sepenuhnya setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.